# 大勢来てくれたらたくさん売れるとか幻想では？ Published: 2021-07-23 Categories: コマース界隈 Tags: EC構築, KPI, SEO, 幻想 Canonical: https://stage.mochizukimakoto.com/kpi # ECサイトを作る目的って？ ECサイトを作る目的ってなんでしょうかね。 「商品を知ってもらう」っていうサイトもあるでしょうね。 「ブランディング」っていう説明をされたこともありました。 でも「商品を売る」これが本当の目的ですよね？ もちろん、副次的な効果を狙っていくのは常なので、ECでブランディングが間違っているわけではなく、ここではあくまでも「主たる目的」と捉えてください。 ## アクセスさえあれば売れるんだっけ？ 「SEOで上位表示してください。」って言うクライアントさんとか、「広告でリード取ってきます。」っていう広告代理店さんいますけど（少なくない）、そこから考えてるとたぶん失敗しますよ。 あなたの街でも一等地に出店してすぐに撤退していくお店結構多いでしょ？ この撤退していくお店、リード取れてますよね？ものすごく人目に触れてますよね？ なんで撤退するんでしょうかね。この理由が分からないと「さくっとEC作ってSEOと広告打っておけばすぐ繁盛店になる」とか思ってるあなたのECも同じ道を辿るんじゃないでしょうか。 アクセスを増やすとか考える前に「プロダクト」や「コンテンツ」をちゃんと考えたほうが良いと思いますよ？ 「商品」とその「見せ方」が適当ならやっぱり売れないです。（瞬間的には売れるかもしれないけれど「売れ続ける」ことはないです。） ## 商品力 Web制作会社は（本来は）ECで販売する商品に口出しをする立場にはないので商品開発やマーチャンダイジングはクライアントさん頑張ってください。 実店舗で売れないものはネットでもたいてい売れないです。「良いもの」が売れるわけではないとはよく言われますが、「売れてるもの」はたいてい良いものですよ。その商品のなにが「良い」のかはまちまちなので、「安い」のかもしれないし「おいしい」のかもしれないのですが何かしら「特長」や「優位性」があるんです。 たいして良くもないものを一等地で売っていてもそりゃー売れないですよ。 「商品力」のある商材を作ったり仕入れたりというのは絶対条件だと思うんですよ。 ## 伝える 「商品力」のある商品を開発したり仕入れることができたら、あとは集客すればOKなんでしょうかね？ ここではじめて「良いものが売れるわけじゃない」という昔から言われていることを考えるステージに到達です。 ただ単に商品画像とスペックが表示されているだけで商品の良さが伝わるのは、すでにメーカーさんや他の誰かがその商品の良さを語り尽くしているからなのであって、あなたの会社のオリジナル商品であれば、商品の良さをきちんと自分の言葉で語らなければなりません。 オリジナル商品は基本的には説明が必要な商品ですから尚更です。 「伝える場所」はECサイトである必要性はないのですが、ECであろうと自社サイトであろうとどこかしらで語らなければなりません。「良さを伝える」ということです。 商品の良さを伝える場所と販売する場所が離れていると機会損失が生じるので、多くの場合はECサイトで商品の良さを語るか、別のサイトの商品の良さを語るページにECサイトの該当ページへの誘導やカートに入れるボタンを設置します。 ## ユーザー体験 「販売」こそがECサイトの主たる目的です。商品を買ってもらう術を提供するということです。そのために「商品を陳列」し「購入の意志」を示してもらい、「支払い」をしてもらって「配送場所」を教えてもらうという「機能」が用意されています。 「商品を探す」、「商品の良さを知る」、「購入手続き」、「注文後のやり取り」などのユーザーが体験するあれこれをどのように設計し提供するのかがECサイトの差別化のひとつでもあります。（一番の差別化は商品力（含む品揃え）ですよ） ここをきちんと設計し提供することが我々の仕事です。※CMSを使った構築なので主たる仕事は商品の見せ方や探し方に関する部分ですが購入手続きを再設計することも可能です。 サイトでの操作に関する体験だけでなく、購入前の問い合わせ対応や、購入後の商品が届くまでの情報提供、商品到着時やその後の体験まですべてひっくるめてのユーザー体験を設計することも差別化要因にになります。（差別化云々の前に顧客に良い体験をしてもらおうと考えるのが正義です）